Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS

En afto87.store queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y transparente de principio a fin. A continuación, te explicamos todos los detalles sobre cómo procesamos y entregamos tus productos en cualquier lugar de Colombia.

1. COBERTURA Y EMPRESAS DE TRANSPORTE

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas y aliadas (como Envía, Servientrega, Inter rapidísimo, Coordinadora, entre otras).

2. COSTO DE ENVÍO

El valor del envío no está incluido en el precio de los productos. El costo exacto del flete se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra (checkout), dependiendo del destino, peso y volumen de tu paquete. Antes de realizar el pago, verás el monto total desglosado para tu aprobación.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

  • Tiempo de alistamiento: Los pedidos se procesan y despachan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación de tu pago.

  • Tiempos estimados de entrega según la zona:

    • Ciudades principales y zonas urbanas cercanas (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): de 2 a 4 días hábiles.

    • Ciudades intermedias y municipios secundarios: de 3 a 6 días hábiles.

    • Zonas de difícil acceso o trayectos especiales (Amazonía, Orinoquía, zonas rurales alejadas o corregimientos): de 5 a 10 días hábiles, sujeto a la frecuencia de visita de las empresas de mensajería.

(Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones menores por imprevistos viales, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda como Black Friday o Navidad).

4. GUÍAS DE RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación de despacho con el número de guía e instrucciones para hacerle seguimiento en línea en tiempo real a través de la página web de la transportadora.

5. ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO O RESTRICCIONES DE COBERTURA

Si la dirección proporcionada se encuentra en un área donde las transportadoras no tengan entrega directa a domicilio, nos pondremos en contacto contigo para acordar la entrega en la oficina principal (oficina principal de la transportadora) más cercana a tu ubicación.

6. ¿QUÉ HACER SI TU PRODUCTO LLEGA DAÑADO O AVERIADO POR EL TRANSPORTE?

Nos aseguramos de embalar cuidadosamente cada producto (tecnología, juguetes, herramientas, etc.) para que viaje protegido. Sin embargo, si al momento de recibir el paquete notas que está abierto, destruido o con daños visibles:

  1. Firma la guía con observación: Escribe en la planilla o terminal del transportador "Recibido con empaque averiado / pendiente de revisión".

  2. Notifícanos de inmediato: Contáctanos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción al correo pipetorres7649@gmail.com o a nuestro canal de soporte en WhatsApp.

  3. Adjunta evidencia: Envíanos fotos o videos claros del estado del empaque exterior y del producto afectado.

  4. Solución: Una vez verificada la eventualidad con la transportadora, gestionaremos el reemplazo o la garantía correspondiente sin costo adicional para ti.

7. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de entrega de forma completa y exacta. La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si el paquete no puede entregarse por datos erróneos o ausencias reiteradas en el domicilio, será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo reenvío.

8. CONTACTO PARA SOPORTE DE ENVÍOS

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu guía, escríbenos a:

  • Correo electrónico: pipetorres7649@gmail.com

  • Sitio web: afto87.store
  • Empresa transportadora: o empresa que tenga su envío